L’importance d’évaluer la satisfaction des résidents et de leurs proches

Pourquoi évaluer la satisfaction des résidents et des familles en Ehpad ?

Chez Clinalliance, la participation des résidents et de leurs familles dans l’ amélioration de nos pratiques constitue l’un des fondements de notre engagement. Dans cette optique, nous avons mis en place une démarche qualité exigeante, illustrée par l’évaluation nationale des Ehpad démarrée depuis 2022.

Cette évaluation externe menée par la Haute Autorité de Santé (HAS) a permis de mesurer avec précision la satisfaction de nos aînés et de leurs proches. Par ailleurs, nous réalisons des évaluations régulières de nos pratiques professionnelles et menons des enquêtes de satisfaction.

En interne, nous mettons en place différents indicateurs ainsi que des outils pour aider nos professionnels de santé dans leur quotidien.

Ces actions permettent de garantir le bien-être et la sécurité de nos résidents mais aussi de :

Offrir une qualité de service optimale

Nos établissements ont pour mission de fournir un cadre de vie adapté aux besoins de chaque résident en tenant compte de leur confort, de leur sécurité et de leur bien-être quotidien.

Renforcer la relation de confiance

Les familles de nos résidents peuvent ainsi s’assurer que leurs proches reçoivent des soins optimisés. A l’écoute de leurs attentes et préoccupations, nous adaptons constamment nos pratiques pour garantir une prise en charge toujours plus complète et personnalisée .

Anticiper et résoudre les problématiques

Identifier au plus vite d’éventuels points d’amélioration permet de mettre en place des actions correctives avant que les problématiques ne s’aggravent. Une communication ouverte et régulière avec les familles est donc indispensable.

Valoriser nos équipes multidisciplinaires

Collecter les témoignages positifs de nos résidents et de leurs proches permet de valoriser le travail quotidien de nos professionnels et de nos équipes soignantes.

Comment mesurer la satisfaction en Ehpad ?

Il existe plusieurs méthodes pour évaluer la satisfaction de nos résidents et de leurs proches de manière efficace et objective :

Les enquêtes de satisfaction

Réalisées annuellement, elles permettent de recueillir des avis détaillés sur les différents aspects de la vie en Ehpad , tels que l’hébergement, la restauration, les activités, ou encore la qualité des soins.

Les entretiens individuels et réunions collectives

Organiser des temps d’échanges avec les résidents et leurs familles offre une opportunité de parler de vive voix de leurs attentes et éventuelles préoccupations.

L’observation du quotidien

Les équipes soignantes, en contact direct avec les résidents, peuvent détecter des signes de satisfaction ou d’inconfort à travers le comportement et les interactions des personnes accueillies. Elles ouvrent bien entendu le dialogue pour comprendre ces problématiques et y remédier au plus vite.

Comment les résultats sont-ils utilisés ?

Les résultats de ces évaluations sont analysés afin d’apporter des améliorations concrètes et adaptées aux besoins de nos résidents et de leurs familles :

Lorsqu’un problème est identifié, des mesures correctives sont mises en place . Cela peut par exemple concerner des questions de confort, les animations, les soins ou encore la restauration.

Les avis recueillis permettent d’ adapter en continu nos pratiques professionnelles et d’innover pour proposer des prestations toujours plus adaptées aux attentes de nos résidents et leurs proches .

Dans une démarche de transparence, nous partageons les résultats avec les familles et les résidents, que ce soit au sein de nos établissements ou sur notre site internet. Ceci permet de renforcer le climat de confiance et de valoriser les efforts mis en œuvre pour améliorer la qualité de vie en Ehpad.

Vos retours positifs sont également essentiels, car ils encouragent nos équipes et mettent en lumière leur engagement quotidien.