La Commission des Usagers (CDU) est une instance faisant le lien entre l’établissement d’accueil et les usagers.
Elle a pour mission de :
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades, de leurs proches et de la qualité de leur prise en charge,
- Veiller au respect du droit des usagers et de faciliter leurs démarches pour exprimer leurs réclamations et éloges, auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informés des suites de leur demande.
La CDU est composée de la direction, de représentants des professionnels de l’établissement, et des représentants des usagers (RU). Ces derniers sont les portes paroles des usagers, et ont pour missions de défendre les droits des usagers, accompagner les usagers et participer à l’amélioration du système de santé.
Nous vous invitons à contacter l’accueil de l’établissement afin d’avoir les coordonnées des Représentants des Usagers, ou à consulter le livret d’accueil.
Voir la liste des associations agrées
Le dossier médical comprend les informations administratives, médicales et paramédicales, formalisées et actualisées, enregistrées au cours de votre hospitalisation.
Qui peut demander le dossier médical ?
Seul le patient peut demander son dossier médical, sauf dans les cas suivants :
En cas de mesures de protection juridique : tutelle à la personne, habilitation familiale à la personne et curatelle (si la personne protégée a donné son accord au curateur).
En cas de décès : ayant-droit (époux, enfants, parents), concubins, partenaires liés par un PACS.
Si vous avez désigné un médecin pour qu’il fasse la demande.
Si vous avez rédigé un mandat permettant à une personne tierce d’en faire la demande.
Comment demander son dossier médical ?
La demande de dossier médical est à l’initiative du patient :
La demande doit être formulée à la direction de la Clinique par lettre ou par courriel, et être impérativement accompagnée d’un justificatif d’identité (pièce d’identité recto-verso, passeport).
Si votre proche est décédé :
- Vous devez justifier que la demande de dossier médical remplit une de ces trois conditions : connaitre les causes de la mort, défendre la mémoire du défunt, ou faire valoir vos droits.
- Vous devez apporter des pièces justificatives : pièces d’identité recto-verso de vous-même et de la personne décédée, un justificatif de décès, et un justificatif de filiation.
En cas de mandat :
- Vous devez apporter la preuve de votre identité : pièces d’identité recto-verso de vous-même et du patient.
- Vous devez justifier de l’existence du mandat en fournissant le document de mandat.
Sous quel délai pouvez-vous recevoir les documents ?
L’établissement dispose d’un délai de 8 jours pour vous communiquer les documents, si les éléments du dossier médical date d’il y a moins de 5 ans. Dans le cas où les éléments médicaux datent d’il y a plus de 5 ans, l’établissement est soumis à un délai de 2 mois.
En cas de réclamation, vous pouvez contacter la direction de l’établissement et/ou les Représentants des Usagers. Un médiateur interviendra pour échanger avec vous sur la situation. Vous pourrez à ce moment vous faire accompagner par un Représentant des usagers.
Au cours du séjour, vous avez la possibilité de signaler un évènement indésirable (EI) ou un évènement indésirable associés aux soins (EIAS).
Il s’agit d’un accident, incident ou dysfonctionnement dont les conséquences sont ou auraient pu être dommageables, qui révèle un état de risque, d’insécurité ou de non-qualité, pour les patients, les professionnels ou les visiteurs, et les biens (ex : problème de texture dans le plateau repas, survenue de conflits…).
- Evènement indésirable associés aux soins
Tout incident préjudiciable à un patient hospitalisé survenu lors de la réalisation d’un acte de prévention, d’une investigation ou d’un traitement (ex : erreur d’administration médicamenteuse, chute du résident dû à la mauvaise pose des barrières de lit…).
En cas de constatation d’un EI ou EIAS, vous pouvez le signalement sur le « Portail de signalement des évènements sanitaires indésirable » (https://signalement.social-sante.gouv.fr/).
Il est important de bien distinguer la personne de confiance et la personne à prévenir.
- La personne de confiance : elle a pour missions de vous accompagner dans vos démarches d’ordre médical et de vous aider dans vos décisions concernant votre santé. C’est l’interlocuteur principal de l’équipe médicale si vous n’êtes plus en mesure d’exprimer vos choix. Elle vous représentera.
- La personne à prévenir : c’est la personne à prévenir en cas de besoin durant votre hospitalisation. Elle est avertie de tout changement administratif ou organisationnel relatif à votre prise en charge (ex : transfert, sortie, décès…). Cette personne à prévenir peut-être distincte de votre personne de confiance.
Depuis la loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades en fin de vie, dite « Loi Léonetti », vous avez le droit de formuler des directives anticipées.
Qu’appelle-t-on directives anticipées ?
Ce document écrit consigne l’ensemble de vos volontés quant aux traitements, aux soins ainsi qu’à l’accompagnement que vous souhaitez (ou non) recevoir si vous êtes dans l’incapacité de l’exprimer. La loi permet de donner par avance des instructions précises sur la conduite à tenir en matière de limitation ou d’arrêt de traitement ou de soins.
Comment rédiger ces directives anticipées ?
Lors de votre entrée, notre établissement vous propose un formulaire à remplir (tiré du modèle du ministère de la Santé). Nos équipes se tiennent à votre disposition si vous souhaitez être accompagné dans cette rédaction.
Ces directives anticipées seront intégrées dans votre dossier médical et portées à la connaissance du personnel de la clinique.
Nous vous conseillons également d’en adresser une copie à votre médecin traitant ainsi qu’à votre personne de confiance si vous en avez désigné une. De même, nous vous invitons à en parler à votre entourage.
Les directives anticipées ont une durée de validité illimitée et peuvent être modifiées ou révoquées à tout moment.
Les échanges avec les internautes
camara
Publié le 15/10/24
demande de devis
Clinalliance
Publié le 22/10/24
Bonjour à vous, Pour formuler une demande devis, vous pouvez vous rapprocher directement du Service Admission de notre clinique des Buttes-Chaumont, Par mail : admission@butteschaumont.clinalliance.fr Ou par téléphone : 01.58.82.27.27 Belle journée, l'équipe Clinalliance
Elena
Publié le 08/10/24
Bonjour, mon père a subi trois opérations sur son genou droit et il a maintenant besoin de rééducation, mais il est âgé. J'ai donc choisi Clinalliance, mais tout d'abord, j'aimerais savoir s'il est possible qu'il reste chez vous pendant toute la durée du traitement, car il est très fatigué et ne peut pas se déplacer à chaque fois? Merci pour votre attention.
Clinalliance
Publié le 23/10/24
Bonjour, Nous proposons au sein de nos cliniques des hospitalisations de jour et des hospitalisation complètes selon les pathologies et les besoins des patients, N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Admission de la clinique SMR qui vous intéresse et qui pourra vous donner plus d'informations sur le choix de l'hospitalisation de votre papa Belle journée, l'équipe Clinalliance
marie
Publié le 30/09/24
Bonjour, je m'appelle marie claire , j'ai 67 ans. j'adorais faire des promenades dans le parc des Buttes Chaumont, surtout au printemps quand les fleurs commencent à éclore. Mais malheureusement c'est une activité que je ne peux plus faire a cause d 'un accident de vélo que j'ai eu. Pour le moment je suis en phase de réhabilitation j'ai encore du mal a me déplacer. il y a quelque jour on m'a montré des photo de Clinalliance SMR, ça m'a donner un peu d'espoir. je me demande si vous pouviez m'expliquer comment se déroule le programme de réhabilitation chez vous ? Merci.
Clinalliance
Publié le 04/10/24
Bonjour, Pour avoir plus d'informations concernant nos prises en charge SMR, Vous pouvez contacter directement le service Admission de notre clinique des Buttes Chaumont par mail : admission@butteschaumont.clinalliance.fr ou par téléphone : 01.58.82.27.27 Bien cordialement, l'équipe Clinalliance
Gandega
Publié le 25/08/24
Très bonne clinique à l’écoute des étudiants et des familles. Accompagne tous les usagers dans la prise en charge au quotidien des patients et des futurs professionnels. J’ai beaucoup appris et aujourd'hui, je suis vacataire…
Clinalliance
Publié le 03/09/24
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre expérience au sein de notre établissement. Bien cordialement, L’équipe Clinalliance
Sandrine
Publié le 21/08/24
Bonjour, après ma grossesse, je ressens une grande faiblesse musculaire, surtout au niveau du dos. Avec un bébé à porter constamment. J'ai besoin d'une rééducation adaptée pour retrouver ma force et ma mobilité. J'ai entendu beaucoup de bien sur Clinalliance Paris Buttes Chaumont, notamment pour les jeunes mamans qui, comme moi, ont besoin de se remettre sur pied rapidement. Est ce que vous proposez des exercices particulier pour renforcer le dos tout en tenant compte des contraintes liées aux soins d'un nourrisson ? Merci.
Clinalliance
Publié le 03/09/24
Bonjour, La demande d’admission pour une prise en charge au sein de notre établissement doit être demandée par votre médecin traitant. Pour contacter le service des admissions :admission@butteschaumont.clinalliance.fr Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Benjamin
Publié le 08/03/24
Bonjour, mon oncle est diabétique et il lutte quotidiennement avec la gestion de son alimentation et sa vie sociale. Il envisage de rejoindre votre clinique smr, particulièrement au programme de la cuisine thérapeutique, pourriez-vous m'en dire plus à ce sujet ? Merci.
Clinalliance
Publié le 09/04/24
Bonjour, Nous proposons un programme thérapeutique adapté aux besoins personnels, comprenant des séances de rééducation et réadaptation motrice, sensorielle, et comportementale. Nos professionnels de rééducation établissent avec un programme adapté à l'état de santé du patient porteur de diabète. Un accompagnement psychologique et des actions spécifiques concernant la réalimentation et la rééducation nutritionnelle sont également inclus dans le projet de soins. Notre diététicien accompagne les patients avec les conseils nécessaires afin de faire évoluer les habitudes alimentaires de façon durable. Retrouvez toutes les informations sur notre site internet : https://www.clinalliance.fr/cliniques-ssr/offre-soins/digestif-metabolique-endocrinien/#prise-en-charge Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Adrien
Publié le 28/02/24
Bonsoir, est-il nécessaire de suivre une réeducation si je prévois de reprendre la conduite après une opération d'une prothèse du genou, meme si j'ai guéri des douleurs liés à la chirurigie ? De plus j'ai vu sur facebook le concept de balnéothérapie, qui semble intéressant ! merci de votre expertise
Clinalliance
Publié le 06/03/24
Bonjour, Nous vous invitons à prendre contact avec votre chirurgien ou votre médecin traitant afin de définir si votre état de santé nécessite une prise en charge au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Dominique
Publié le 23/02/24
IMPOSSIBLE de joindre cette Clinique. 2 fois/ jours epuis 5 jours E REPOND JAMAIS
Clinalliance
Publié le 28/02/24
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre équipe va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Léo
Publié le 22/11/23
Bonsoir, ca fait presque 3 mois depuis mon accident de route ou j'ai subi une opération pour une fracture humerus à l'épaule et du genou, on m'a implanté une prothese que je croix ca nécessite des soins de réadaptation, Pourriez-vous me fournir des informations sur les services de réadaptation disponibles et sur la marche à suivre pour un rétablissement optimal ? Merci d'avance pour votre réponse.
Clinalliance
Publié le 13/12/23
Bonjour, Vous pouvez consulter l'ensemble des services de notre clinique en cliquant ici. Concernant votre rétablissement, nous vous invitons à échanger directement avec votre médecin car cela relève d'un accompagnement médical. Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Robert
Publié le 18/10/23
Bonjour à tous. Il est écrit nul par, vous êtes un centre de rééducation pour seniors à buttes chaumont ? j'ai besoin de confier ma maman de 75 ans à une clinique pas loin de chez moi où elle pourra retrouver la marche normale suite à un incident
Clinalliance
Publié le 01/02/24
Bonjour, Nous disposons en effet d'un service de gériatrie spécialisé dans les affections mentales, physiques, fonctionnelles et sociales des personnes âgées, en particulier lors de soins aigus ou chroniques, de réhabilitation et de prévention. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service des admissions pour plus d'informations : admission@butteschaumont.clinalliance.fr Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Hélarie
Publié le 01/09/23
bonsoir, ma mère habite à buttes chaumont et endure d'insomnie grave, elle veut essayer la balnéothérapie pour voir son effet sur son sommeil, ou bien des soins médicaux qui favorisent un sommeil profond et instantané, merci pour vos éclaircissements !
Clinalliance
Publié le 04/09/23
Bonjour, Nous vous invitons à prendre contact avec le médecin de votre mère afin de déterminer si une prise en charge dans notre établissement est bien adaptée à sa situation. Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Salim
Publié le 03/08/23
bonjour, l'opération du genou de mon pere est jugée comme succés, merci à DIEU, il est maintenant dans un hopital à paris, son médecin l'a conseillé de suivre une réeducation concu pour sa prothese genou , ainsi il a proposé la balnéothérapie et d'autres soins médicaux mentionné sur l'ordonnance, svp comment ca marche le processus d'intégration à la clinique buttes chaumon et combien de jours estimé pour une réadaptation complete. Merci d'avoir pris la peine de lire et répondre ! 🙏
Clinalliance
Publié le 29/08/23
Bonjour, nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre établissement. Pour valider une prise en charge dans notre structure, rapprochez vous de votre médecin afin qu'il puisse faire la demande d’admission pour votre père. Bien cordialement, L'équipe Clinalliance
Juliette
Publié le 12/03/23
Bonjour, je suis à la recherche d'ergothérapeutes exerçants en SSR et prenant en charge des patients post-AVC. Je réalise un mémoire de fin d'études et je souhaite réaliser des entretiens semi-directifs me permettant de répondre à mon enquête. Auriez-vous des contacts qui pourraient m'intéresser ? Je vous remercie par avance. Cordialement,
Clinalliance
Publié le 14/03/23
Bonjour Juliette, votre demande a bien été transmise à l'équipe concernée mais leurs plannings sont chargés et ne permettent pas de vous consacrer du temps au sein de la clinique. Nous vous remercions néanmoins pour votre sollicitation, et espérons que vous trouverez des volontaires pour répondre à votre enquête. Bonne continuation à vous, L'équipe Clinalliance
Karima
Publié le 22/12/22
Je sus à la recherche de stage d aide soignante
Clinalliance
Publié le 05/01/23
Nous vous invitons à nous envoyer votre candidature spontanée depuis notre page dédiée https://www.clinalliance.fr/cliniques-ssr/nous-rejoindre/
monique
Publié le 29/10/22
Bons soins, bien adaptés
Clinalliance
Publié le 30/12/22
Merci Madame pour votre commentaire
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