Votre hospitalisation : les prestations Clinalliance

Que ce soit en hospitalisation complète ou en hospitalisation de jour, et afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre dossier d’admission dûment complété :

Télécharger le formulaire « dossier d’admission »

Service des Admissions
Tél : + 33 (0)1 69 46 70 00
Admission (at) villiers.clinalliance.fr


Votre information financière

Avant votre hospitalisation, notre service des Admissions vous remettra une estimation de vos frais d'hospitalisation.

Dans le même temps, notre service Facturation pourra effectuer, si vous le souhaitez, une étude personnalisée des remboursements que vous obtiendrez de la sécurité sociale et de votre mutuelle ou assurance complémentaire (il est nécessaire pour cela de communiquer à ce service une copie de votre notice de garantie).


La réservation de votre chambre

Si vous faites le choix de CLINALLIANCE pour votre séjour, différentes catégories de chambres sont à votre disposition. Pour plus d’informations concernant la disponibilité des chambres disponibles, contacter le service des Admissions.

Que devez-vous apporter ?

Votre prise en charge est effectuée directement à l’accueil à votre arrivée, vous devrez vous munir des documents suivants :

• votre convocation et tout autre élément vous ayant été adressé par l’hôpital ou par votre médecin
• votre ordonnance ou la liste des médicaments que vous prenez et leur posologie, si vous suivez un traitement.
• vos documents médicaux (clichés radiologiques, copies de rapports médicaux, examens de laboratoire, consentements signés, etc.)
• votre carte d’assurance maladie (carte Vitale mise à jour et son attestation)
• vos contrats de mutuelle ou d’assurance santé
• votre carte d’identité et/ou passeport (pour les patients étrangers)
• en cas d'accident du travail, venir avec votre certificat d'accident du travail
• si vous bénéficiez de l'article 115 (ancien combattant), venir avec votre carnet de soins
• une tenue de bain
• des vêtements vous permettant d’être à l’aise pour votre rééducation
• une trousse de toilette complète

Vos objets de valeur :

Nous vous conseillons d’emporter avec vous un minimum d’objets de valeur durant votre séjour.
Les objets précieux et espèces que vous devez garder avec vous doivent être déposés dès votre arrivée dans le coffre central de l’hôpital. Si vous omettez cette formalité, l’hôpital ne pourrait être tenu pour responsable en cas de perte ou de disparition.
Vous disposez également d’un coffre individuel dans votre chambre pour les objets de moindre valeur (papiers d’identité, cartes de crédit, clés, etc.). Les objets déposés dans ce coffre sont sous votre entière responsabilité.

Personne de confiance :

Vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance qui peut être un parent, un proche ou un médecin traitant. Un formulaire vous sera remis lors de votre arrivée, il est à renseigner et à remettre aux hôtesses d’accueil.
Si votre état de santé ne vous permettait pas pendant une période de votre hospitalisation de faire connaître aux personnes qui vous soignent votre avis ou les décisions que vous souhaitez prendre pour vos soins, votre personne de confiance sera consultée par l'équipe hospitalière et pourra lui donner des indications.

Le jour de votre entrée

Votre arrivée dans les services se fait le matin entre 10h30 et 12h.

Le Service des Admissions validera avec vous votre dossier d’admission et vous demandera le versement de cautions dont le montant vous sera intégralement restitué à votre sortie, lors du règlement de vos frais de séjour.
Vous serez ensuite accueilli dans votre chambre par notre équipe.

Votre arrivée dans votre service

Vous serez ensuite accueilli par les équipes soignantes.
Le médecin du service viendra effectuer votre première visite médicale.
N’hésitez pas à lui poser toutes les questions sur l’organisation de votre séjour.
L’équipe de rééducation viendra se présenter à son tour et vous donnera les premières consignes pour votre rééducation.
Votre premier repas sera servi dans votre chambre, afin de vous laisser le temps de prendre connaissance des lieux.

Les chambres :

Le Centre de Rééducation Fonctionnelle CLINALLIANCE Villiers met à votre disposition des chambres individuelles et des chambres doubles. Cependant, elles seront attribuées en fonction des disponibilités du service et des nécessités médicales.

Les repas :

Un soin tout particulier est apporté aux services de restauration qui vous sont proposés pendant votre séjour.
Les menus sont établis par une commission des repas et validés par notre diététicienne. Sur prescription médicale ou à votre demande, elle pourra intervenir afin de vous accompagner dans le suivi de votre régime prescrit

Horaires des repas :

Le petit-déjeuner est servi entre 7h45 et 8h30 (sauf si vous devez faire des examens qui nécessitent d'être à jeun).
Le déjeuner est servi au restaurant entre 12h et 12h 30 et le dîner entre 18h et 18h30.
Une salle pour recevoir vos invités est mise à votre disposition. Merci de nous prévenir 48H à l’avance pour réserver une table.

Les nuits :

Chaque nuit, un médecin, des infirmières et des aides-soignantes sont présentent dans l’établissement et peuvent être appelés à tout moment.

Services à votre disposition :

• Coiffeur, esthéticienne, pédicure : l'équipe soignante est à votre disposition pour organiser un rendez-vous (sous réserve d'autorisation médicale et de disponibilité).
• Journaux et magazines : une boutique est à votre disposition. Vous pouvez vous faire porter dans votre chambre un ou plusieurs quotidiens sur demande.
• Bibliothèque : une bibliothèque bénévole est à votre disposition;
• Jardin : si votre état de santé vous le permet, et avec l'accord de votre médecin, nous vous invitons à vous détendre dans les jardins autour de la Clinique

Visiteurs :

Pendant votre séjour, les visites de votre famille et de vos proches sont d'un grand soutien. C'est avec plaisir que nous les accueillons pendant les heures de visite : Les visites sont autorisées de 13h à 20h.
Nous vous demandons de veiller à la tranquillité des autres patients du service durant ces visites. Un bar est  à la disposition de vos visiteurs dans la Clinique
Si vous le souhaitez, et en fonction des disponibilités de la CLinique, vous pouvez demander qu'un lit supplémentaire soit installé dans votre chambre afin que l'un de vos proches puisse rester auprès de vous pour la nuit.

CLINALLIANCE est attaché à une politique de maintien d'un environnement sain pour les patients, leurs visiteurs et le personnel. Il est donc interdit de fumer dans l'ensemble des bâtiments et des jardins CLINALLIANCE. Pour des raisons de sécurité, nous insistons sur le caractère absolu de cette interdiction.

Prévenir et soulager votre douleur le mieux possible est un engagement de l’ensemble du personnel  de notre établissement.

Les équipes médicales et soignantes portent une grande attention à l’évaluation et au traitement de la douleur.

Une infirmière spécialisée dans la prise en charge de la douleur participe à la mise en œuvre des traitements et peut assurer un suivi individuel à la demande des équipes.

Des protocoles existent pour soulager la douleur liée à l'intervention. L'infirmière évaluera avec vous l'intensité de votre douleur tout au long de votre séjour.

Cette évaluation permettra d'adapter le traitement anti-douleur à votre cas particulier.

Un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) a été créé en 2005. Composé de médecins et de soignants des différents départements, il se réunit de façon régulière pour organiser et améliorer le traitement de la douleur dans l’établissement.

Une plaquette d’information vous sera remise au début de votre hospitalisation.

Le traitement de votre douleur dépend aussi de vous. N’hésitez pas à en parler, au médecin anesthésiste lors de la consultation, aux soignants qui s’occupent de vous tout au long de votre hospitalisation.

Pendant une ou plusieurs semaines, vous allez vivre au sein de notre établissement.  Accueilli(e) dans notre structure, vous avez des droits et des devoirs.

Vos droits sont énoncés dans la Charte du Patient Hospitalisé.

Vos devoirs sont des obligations liées à des règles de vie communes : respect d'autrui, de sécurité, d'hygiène ainsi que des règles de vie liées à votre hospitalisation.

Pour plus d’information : www.sante.gouv.fr

Nous nous engageons à respecter vos droits et nous vous remercions de respecter vos devoirs.

Télécharger la Charte du Patient Hospitalisé

Horaire de sortie :

A la fin d'une hospitalisation, la date de sortie définitive est déterminée par le médecin. 48 à 72h avant votre sortie, l’équipe de soins organisera avec vous votre départ. Il est souhaitable que vous anticipiez cette visite en préparant vos questions ou vos demandes spécifiques. Il faut aussi nous fournir les coordonnées de votre médecin traitant ou tout autre médecin que vous souhaitez informer de votre hospitalisation.
Les sorties ont lieu le matin avant 10H. Vous recevrez un dossier de sortie avec vos ordonnances, les examens de radiologie, le résultat de vos derniers examens sanguins peuvent vous être remis si vous le souhaitez. Votre médecin traitant recevra dans les jours qui suivent votre sortie, le compte rendu de l'hospitalisation.

Règlement des frais d’hospitalisation :

La clinique CLINALLIANCE est un établissement agréé et conventionné. Il n’est cependant pas habilité à pratiquer le tiers payant pour les mutuelles. Vous devez donc régler la totalité de vos frais supplémentaires de séjour au moment de votre sortie.

Le règlement de vos frais de séjour est à effectuer à l’accueil le jour de vote sortie.
Au moment de votre règlement, l’hôpital vous remettra un relevé de sortie. Votre facture définitive vous parviendra ultérieurement. Elle pourra éventuellement comprendre des prestations réalisés peu de temps avant votre sortie, non inclus dans le relevé de sortie, et dont  le règlement vous sera donc demandé.

Afin de simplifier votre sortie, le Service Facturation peut également se rendre dans votre chambre pour régler avec vous les différentes formalités requises pour votre sortie, vous remettre les documents afférents et vous donner toutes les explications nécessaires pour faciliter vos démarches futures auprès des organismes payeurs (mutuelle ou assurance).

Informations sur le règlement des frais d'hospitalisation :
Service Facturation :
+ 33 (0)1 69 46 70 00

Après votre sortie :

Certains patients nécessitent une surveillance ou des soins après leur séjour. Le personnel de CLINALLIANCE vous propose de veiller avec votre médecin à ce que votre suivi, quelle qu'en soit la nature, soit adapté à vos besoins.
Ce suivi peut consister en une simple visite chez votre médecin, ou comporter l'une des possibilités suivantes :

• hospitalisation de jour
• assistance à domicile d'une aide, d'une infirmière et/ou d'un kinésithérapeute,
• séjour temporairement ou permanent en établissement de long séjour

Dans tous les cas, l'assistante sociale de la clinique sera heureuse de travailler avec votre médecin pour rechercher la meilleure solution et vous aider à organiser les soins que vous recevrez après votre hospitalisation.

À votre retour chez vous, vous pouvez vous poser des questions sur certains points que vous n'avez pas abordés pendant votre séjour à CLINALLIANCE.
Pour des informations sur votre santé et votre traitement : contactez votre médecin par l'intermédiaire de son secrétariat pendant ses heures de consultation. En dehors de ces horaires, joignez le standard de la clinique qui vous mettra en contact avec une personne pouvant vous renseigner

Standard : + 33(0)1 60 46 70 00

Votre opinion sur votre séjour :

Avant votre départ de la Clinique, nous serions heureux de recueillir votre avis sur le déroulement de votre séjour.

Nous vous remercions de prendre quelques minutes pour répondre au questionnaire de satisfaction remis au moment de votre départ. Vous pouvez ensuite remettre ce questionnaire anonyme à l’accueil, ou nous le faire parvenir à l’adresse suivante :

CLINALLIANCE Villiers-sur-Orge
33 rue de Verdun
91700 Villiers-sur-Orge

Vous pouvez également nous écrire à cette même adresse ou par email pour nous communiquer vos remarques, questions ou suggestions : direction@villiers.clinalliance.fr

Télécharger le Questionnaire de Satisfaction